Возврат и обмен

Редакция от 23.09.2026.

Проверьте плитку при получении

При доставке и самовывозе посчитайте упаковки и осмотрите их: целостность коробок, отсутствие боя и сколов, соответствие заказу (коллекция, цвет, размер, партия). Замечания отметьте в накладной — это самый быстрый способ решить вопрос с заменой. Оплата — после проверки.

Возврат плитки надлежащего качества

• Срок — 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• Принимаем целые упаковки в заводской упаковке, с сохранённым товарным видом и маркировкой.
• Вскрытые упаковки, плитку после подрезки и укладки, а также товар, изготовленный или привезённый под индивидуальный заказ, вернуть нельзя.
• Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращённой плитки от вас.

Совет: при покупке берите запас 10 % на подрезку — калькулятор на сайте считает его автоматически, а целые лишние упаковки можно вернуть.

Если обнаружен брак

Если плитка оказалась с производственным недостатком (трещины, отслоение глазури, несоответствие заявленному размеру сверх допуска), заменим её на качественную или вернём деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Разница в тоне и калибре между разными партиями браком не является — поэтому мы стараемся отгружать заказ одной партией.

Как оформить возврат или обмен

1. Позвоните или напишите нам: 8 (499) 130-58-05, 8 (903) 130-58-05, 8 (925) 888-28-58, info@plitkaneo.ru. Укажите номер заказа, товар и причину.
2. Для брака пришлите фото плитки и этикетки с номером партии.
3. Привезите плитку на склад (Московская область, Ленинский округ, промзона Пуговичино, 7с1) или договоритесь о вывозе.
4. Получите деньги тем же способом, которым платили, или замену.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Мун Константин Вениаминович, ОГРНИП 325774600251750, ИНН 161405136806, адрес: г. Москва, ул. Пестеля, д. 4Б.